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Proceso

¿Cómo presentar un reclamo?

Sigue estos pasos simples para que podamos atender tu solicitud de manera rápida y transparente.

1. Presentar Reclamo

Acércate a cualquier agencia PRODEM o presenta tu reclamo a través de nuestros canales oficiales. Te guiaremos en todo el proceso.

2. Número de Seguimiento

Recibirás un número de seguimiento único para que puedas monitorear el estado de tu reclamo en todo momento.

3. Resolución en 20 Días

PRODEM se compromete a darte una respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

Enlaces de interés

Entidades reguladoras y de defensa

Conoce las instituciones que velan por tus derechos como consumidor financiero.

ASFI

Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero
Defensoría del Cliente Financiero

Defiende tus derechos como usuario financiero
Contacto

Canales de atención para reclamos

Estamos disponibles para resolver tus inquietudes a través de los siguientes canales.

Línea Gratuita

800-10-9797

Correo Electrónico

reclamos@prodem.bo

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Punto de Reclamo
Esta entidad es supervisada por ASFI